Du har möjlighet att avbryta din beställning. Vi ber dig vänligen att informera oss så snart som möjligt, inklusive ditt ordernummer. Ju tidigare vi får din begäran, desto större chans att vi kan stoppa bearbetningen av din beställning.

Viktiga villkor

• Beställningar som redan är i bearbetningsfasen kan inte avbrytas. I så fall kan du returnera varorna efter att ha mottagit dem. Vänligen se vår returpolicy för mer information.
• Alla fraktkostnader för returen står du för och kommer inte att återbetalas.
• Vid en lyckad avbokning annulleras din betalningsskyldighet, och eventuella betalningar som redan gjorts kommer att återbetalas så snart som möjligt. Återbetalningstiden kan variera beroende på den använda betalningsmetoden.

Avbokning av oss

I vissa fall kan vi behöva avbryta en beställning, till exempel när:

• Varan inte finns tillgänglig.
• Adressuppgifterna är felaktiga eller ofullständiga.

I sådana fall annulleras din betalningsskyldighet och eventuella betalningar som redan gjorts kommer att återbetalas i sin helhet.

Har du några frågor om att avbryta din beställning? Tveka inte att kontakta vår kundservice, vi hjälper gärna till!

Vi strävar efter att göra din shoppingupplevelse så smidig som möjligt. Om du vill returnera en vara erbjuder vi en enkel och transparent returprocess i samarbete med Returnless. Nedan förklarar vi steg för steg hur du kan ordna din retur.

Vi är stolta över att gå längre än EU:s minimikrav: medan EU-lagstiftningen ger dig 14 dagar att ångra ditt köp, erbjuder vi 30 dagars returrätt — utan några frågor.

Hur fungerar returprocessen?

1. Registrera din retur

• Gå till vår retursida via Returnless
• Ange ditt ordernummer och din e-postadress för att hitta din beställning.
  
• Välj de artiklar du vill returnera och ange anledningen till returen.

2. Ta emot din returlapp

• Efter registreringen kommer du att få en returlapp via e-post.
• Skriv ut returlappen och fäst den på paketet som du vill returnera.

3. Skicka paketet

• Ta paketet till ett postkontor eller en inlämningspunkt.
• Se till att paketet är ordentligt förpackat för att undvika skador under transporten.
• Be om ett fraktnummer och behåll det tills din retur är helt bearbetad.
• Vi rekommenderar att du väljer den försäkrade fraktalternativet via Returnless, så att eventuella skador från transportören kan göras gällande.

4. Bearbetning av din retur

• När vi har mottagit och granskat din retur kommer vi att skicka en bekräftelse via e-post.
• Beroende på din ursprungliga betalningsmetod återbetalas beloppet till ditt konto, eller så erbjuder vi dig en ersättningsprodukt.

När får jag min återbetalning?

• Om din retur godkänns behandlas återbetalningen inom 14 kalenderdagar från det att vi mottagit och kontrollerat produkten på vårt lager

• Du får ett bekräftelsemejl när din retur har granskats och godkänts

• Återbetalningen sker via din ursprungliga betalningsmetod (kreditkort, PayPal, Apple Pay etc.)

Observera: den faktiska tiden det tar innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Returpolicy

Du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet, förutsatt att följande villkor är uppfyllda för en fullständig återbetalning:

• Produkten/produkterna måste vara i originalskick och utan skador.
• Produkten/produkterna får inte ha använts.
• Produkten/produkterna måste vara rena.
• Produkten/produkterna får inte ha installerats eller monterats.
• Alla medföljande monteringsmaterial (om tillämpligt) måste finnas i originalförpackningen tillsammans med manualer och tillbehör.
• Artiklarna måste returneras inom 30 dagar efter leverans.

Observera

• Anpassade produkter och hygienprodukter kan inte returneras.

Viktigt

Om produkten är skadad eller om returen inte är förfrankerad kan avskrivningsavgifter tillkomma, vilka dras av från återbetalningsbeloppet.

Returkostnader

Vi erbjuder en förmånlig returservice i samarbete med Returnless. Kostnader för retur kommer att kommuniceras tydligt under registreringsprocessen.

Viktigt för stora eller skrymmande varor (pallförsändelser):

• Du är helt ansvarig för att själv ordna en transportör för att returnera produkten.

• Du står för den direkta kostnaden för returfrakten.
  Kostnaden för att returnera pallstora varor är cirka 580 SEK eller mer, beroende på vilken transportör du väljer.

• Produkten måste vara ordentligt förpackad och skyddad för transport för att undvika skador.

• Vi rekommenderar att du väljer försäkrad frakt med spårning, och att du sparar fraktkvittot tills returen har behandlats klart.

💡 Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning på varan som beror på användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Kundtjänst

Har du några frågor om returer eller behöver hjälp med att registrera din retur? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst, vi hjälper dig gärna!

Måste jag returnera min produkt i originalförpackningen?

Ja, om du returnerar din produkt inom garantin för nöjd kund, ber vi dig att göra detta i originalförpackningen. På så sätt förblir produkten i gott skick och kan potentiellt få ett andra liv.

Har du inte längre originalförpackningen eller är den skadad? Inga problem. Vi kommer att bedöma produktens och förpackningens skick och avgöra om det finns någon eventuell värdeminskning.

Hur ska jag packa min produkt för retur?

För att undvika skador under transporten rekommenderar vi att du packar produkten noggrant:

• Använd ett hållbart emballage, helst den ursprungliga kartongen.
• Om du inte har kvar originalförpackningen, se till att använda ett bra alternativt emballage med tillräckligt skydd.
• Lägg produkten i ett robust ytteremballage (t.ex. en fraktkartong) och förslut det ordentligt.

Redo att skicka?

• Skriv ut din fraktetikett och fäst den synligt på kartongen.
• Lämna in paketet på ett postkontor eller en inlämningspunkt.

Genom att noggrant packa din produkt undviker du skador under transporten och säkerställer att returen behandlas smidigt.