Produktbyte

Ja, i de flesta fall är det möjligt att byta en produkt. Processen går till så här:

Returnera den ursprungliga produkten

• Skicka tillbaka den produkt du vill byta via vår vanliga returprocess.
• Så snart vi har mottagit och behandlat returen, återbetalas köpesumman.

Placera en ny beställning

• Beställ den önskade produkten igen via vår webshop.
• På så sätt säkerställer du en snabb leverans och undviker väntetid.

Har du frågor om att byta en produkt? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst, vi hjälper dig gärna!

Inget fysiskt showroom

Vi är en onlinebutik och har inget fysiskt showroom, butik eller utställningslokal. Detta betyder att du enkelt och bekvämt kan upptäcka och beställa våra produkter från ditt eget hem. 

Tvekar du inför ett köp?

Vi förstår att online shopping ibland kan vara svårt, eftersom du inte kan se eller känna på produkterna i förväg. Därför erbjuder vi en flexibel returpolicy:

• Du kan titta på din beställning hemma i lugn och ro.
• Om produkten inte är riktigt som du förväntade dig? Inga problem! Du kan returnera den inom 30 dagar efter mottagning, utan att behöva ange ett skäl.

Behöver du hjälp?

Har du frågor om våra produkter, beställningsprocessen eller behöver hjälp med att fatta ett beslut? Vår kundtjänst finns alltid här för att hjälpa dig! Tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig gärna. 

Ja, både konsumenter och företag kan lägga beställningar hos oss.

För närvarande erbjuder vi inte företagskunder möjlighet att handla på konto. Företag som är intresserade av att beställa fem eller fler produkter kan enkelt begära en offert via vår Helpdesk Chat.

Kommande: B2B-partnerprogram!

Vi arbetar just nu på ett B2B-partnerprogram, vilket kommer att ge företagskunder möjlighet att dra nytta av exklusiva förmåner, såsom speciella rabatter och personlig support. Håll utkik på vår webbplats för uppdateringar!

Om du har frågor eller vill begära en offert, tveka inte att kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna!

Vi erbjuder minst 2 års fabriks garanti på alla våra produkter. Denna garanti täcker tillverkningsfel och ger dig extra trygghet vid ditt köp.

Vad ingår i garantin?

• Tillverkningsfel

Vad ingår inte i garantin?

• Normal slitage
• Användarskador
• Skador orsakade av yttre faktorer (till exempel fukt, fall eller felaktig användning)

Den exakta garantiperioden kan variera beroende på märke eller produkt. Har du frågor om garantin för en specifik produkt? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna!

Varför är detta en fördel?

• Snabb leverans – Inga långa väntetider; din beställning behandlas direkt.
• Tillförlitlig lagerinformation – På produktsidorna ser du alltid det aktuella antalet varor i lager, så att du vet exakt vad som är direkt tillgängligt.

Tack vare vårt eget lager kan du snabbt njuta av ditt köp. Har du några frågor om tillgängligheten av en produkt? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst, vi hjälper dig gärna!

Tyvärr kan det hända att din beställning levereras skadad. Vi förstår att detta är besvärligt, och vi kommer att se till att problemet löses så snabbt som möjligt. Följ dessa steg för att anmäla skadan:

1. Logga in på ditt konto

   • Besök vår webbplats och logga in med ditt användarnamn och lösenord.
   • När du är inloggad, gå till din orderhistorik för att hitta den berörda beställningen.

2. Gå till Helpdesk-chatten

   • Leta efter Helpdesk-chat-ikonen i ditt konto eller längst ner till höger på webbplatsen.
   • Detta är det snabbaste sättet att rapportera ditt problem och få support.

3. Rapportera skadan

   • Starta en chatt och välj alternativet “Rapportera skada”.
   • Beskriv kortfattat skadan och ange tydligt vilken beställning det gäller.

4. Ladda upp bilder på skadan
   För att hjälpa oss bearbeta ditt ärende snabbt, vänligen ladda upp tydliga bilder som visar:

   • Skada på produkten: Visa de specifika områden där produkten är skadad.
   • Ett komplett foto av den yttre förpackningen: Se till att hela lådan eller förpackningen syns.
   • Ett foto av fraktsedeln: Inkludera ett tydligt foto av fraktsedeln på förpackningen.
   • Den inre förpackningen: Visa det skyddande materialet inuti lådan.
   • Öppnad förpackning uppifrån: Tillhandahåll ett foto taget uppifrån som tydligt visar innehållet tillsammans med det inre skyddet.
   • Ytterligare vinklar: Bifoga extra bilder från olika vinklar för att ge en fullständig överblick över skadan och förpackningen.

5. Vänta på ytterligare instruktioner

   • När du har rapporterat skadan och laddat upp bilderna, kommer vårt team att granska ditt ärende omedelbart.
   • Vi kontaktar dig så snart som möjligt med ytterligare instruktioner, vilket kan inkludera att skicka ett ersättningsprodukt eller erbjuda en annan lösning.

Vi strävar efter att snabbt lösa alla problem med skadade leveranser till din fulla belåtenhet. Om du har frågor, tveka inte att kontakta Helpdesk-chatten eller kundservicen – vi är här för att hjälpa dig!

Vi förstår hur viktigt det är att hålla sig uppdaterad om statusen för din försändelse. Följ stegen nedan för att få ditt ärende löst så effektivt som möjligt.

1. Följ din försändelse
   • Använd spårningskoden du fick när ditt paket skickades.
   • Besök kurirens webbplats och ange din spårningskod för att se den mest aktuella statusen och platsen för din försändelse.

2. Kontakta kurirens tjänst direkt
   • Om du behöver mer detaljerad information än vad som finns online, kontakta kundtjänsten för kurirens tjänst.
   • De är bäst lämpade att ge dig den senaste informationen om din försändelse.

3. Samlа in nödvändig information
   • Se till att du har ditt spårningsnummer och andra relevanta fraktdetaljer till hands innan du kontaktar kurirens tjänst.
   • Detta hjälper dem att hantera ditt ärende snabbare och mer noggrant.

4. Behöver du ytterligare hjälp? Vi finns här för dig!
   Om du inte kan nå kurirens tjänst eller om ditt problem inte är löst, kan du kontakta oss för ytterligare assistans:

   • Logga in på ditt konto
     • Logga in på ditt konto genom att besöka vår webbplats och logga in med ditt användarnamn och lösenord.
     • Gå till din orderhistorik för att hitta den aktuella beställningen.
   • Öppna Helpdesk-chatten
     • Leta efter ikonen för Helpdesk-chatten i ditt konto eller längst ner till höger på sidan.
     • Detta är det snabbaste sättet att rapportera ditt problem och få support.
   • Rapportera en förlorad försändelse
     • Starta en chatt och välj alternativet "Förlorad försändelse".
     • Beskriv kortfattat problemet och ange tydligt detaljerna.

Vi strävar efter att lösa eventuella problem med förlorade leveranser till din belåtenhet. Observera att lösningstiderna kan variera beroende på kurirens tidsram för att hantera reklamationer. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss via Helpdesk-chatten eller kundtjänsten – vi finns här för att hjälpa dig!

Ja, absolut! Tack för ditt intresse för våra produkter. Om du vill beställa mer än 5 artiklar, hjälper vi dig gärna med en detaljerad, personlig offert. För att kunna hjälpa dig snabbt och noggrant, följ instruktionerna nedan.

För kunder med konto

Logga in på ditt konto
• Besök vår webbplats och logga in med ditt användarnamn och lösenord.
• Kolla din orderhistorik om det behövs.

Öppna helpdesk-chatten
• Hitta ikonen för helpdesk-chatten i ditt konto eller längst ner till höger på sidan – det är det snabbaste sättet att kontakta oss.

Begär en offert
• Starta en chatt och välj alternativet “Jag vill ha en offert för mer än 5 produkter.”
• Ange en detaljerad lista över de produkter du är intresserad av (inklusive artikelnummer och kvantiteter).
• Inkludera dina faktureringsuppgifter: fullständigt namn, företagsnamn (om tillämpligt), momsregistreringsnummer (om tillämpligt) och din fullständiga faktureringsadress.
• Om din leveransadress skiljer sig från din faktureringsadress, inkludera även den.

Har du inte ett konto ännu?

• Oroa dig inte, det är snabbt och enkelt att skapa ett.
• Klicka på "konto" uppe till höger på vår webbplats och välj "registrera".
• Välj om du är privatperson eller företag och fyll i dina uppgifter, din e-post och ett lösenord.
• Klicka på "registrera". Klart!

Så snart vi mottagit dina uppgifter, förbereder vi omedelbart din personliga offert och ger dig alla nödvändiga detaljer för att slutföra din beställning. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via helpdesk-chatten eller vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna!